5月9日，县委副书记、县长冯基芳调研县营商环境局，听取大家对县政府党组贯彻中央八项规定及其实施细则精神的意见建议，看望慰问干部职工，并开展“我陪群众走流程”“县长接话”等活动，强调要以更大力度、更实举措、更优服务加快打造一流营商环境，助推乐东经济社会高质量发展。

在政务服务中心，冯基芳先后了解“高效办成一件事”“未办成事协调服务”等改革工作，仔细询问工作人员高频事项办理流程，查看“未办成事”问题登记台账。在税务办事窗口，冯基芳开展“我陪群众走流程”活动，以普通群众身份沉浸式体验“全程代办”代开增值税普通发票业务审批流程。他强调，要持续深化“放管服”改革，优化审批流程、缩短审批时限，积极主动做好前端服务，将“坐等”审批变为主动“靠前”服务，提高政务服务办事效率，让企业和群众办事更加方便快捷。

在12345热线乐东分平台，冯基芳听取热线平台运行情况汇报、了解直通联办机制落实成效，并随机接听群众来电。针对群众反映的涉及道路交通出行的问题，他耐心答复，并现场交办相关部门调查核实，要求尽快解决群众反映的问题。冯基芳强调，“12345”热线是听民意、解民忧的桥梁纽带，是洞察社情民意的关键渠道，更是彰显政务服务质量与效率的重要窗口。职能部门要着力打造“高效、务实、优质”的“接诉即应、办则办成”工作体系，以“看得见、摸得着”的实际成果赢得群众信赖。要依法依规、尽心尽责解决好群众反映的每一项诉求，确保“事事有回音、件件有着落”。